“AI 應(yīng)用是公司未來發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是保持行業(yè)引領(lǐng)的關(guān)鍵能力。誰越早抓住人工智能發(fā)展機(jī)遇，誰就能在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中占據(jù)先機(jī)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
寶鋼股份營(yíng)銷體系貫徹公司管理研討會(huì)精神，緊跟公司“四化”發(fā)展方向，深化數(shù)智賦能，推進(jìn)營(yíng)銷效率提升、高效化不斷發(fā)展。圍繞訂單業(yè)務(wù)效率提升，通過探索實(shí)施“智能訂單中臺(tái)+AI”，打響營(yíng)銷訂單管理智能化轉(zhuǎn)型的“第一槍”。營(yíng)銷人以開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，在提高訂單處理效率、優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力等方面取得了顯著進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了訂單處理的智能化升級(jí)，為傳統(tǒng)鋼鐵行業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理模式帶來了全新的活力。
智能訂單中臺(tái)上 “搶”出活力
過去，營(yíng)銷體系傳統(tǒng)的訂單分配是“均田制”，劃分“責(zé)任田”讓耕者有其“田”。但隨著營(yíng)銷業(yè)務(wù)不斷拓展，組織結(jié)構(gòu)不斷變化，生產(chǎn)力不斷提升，導(dǎo)致傳統(tǒng)的營(yíng)銷訂單模式無法適應(yīng)快速的營(yíng)銷市場(chǎng)變化。
如今，在營(yíng)銷體系的日常工作場(chǎng)景中，電梯門前的等待間隙，單據(jù)中心的員工正忙著通過手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行“搶單”。這一生動(dòng)的畫面，可以看到智能訂單中臺(tái)帶來變化。
“打破舊模式，走出舒適區(qū)。不破不立，意味著必須要有自我革命的勇氣。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是打造新質(zhì)生產(chǎn)力的需要，也是世界一流鋼鐵企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的需要，我們必須迎接新挑戰(zhàn)。”單據(jù)中心的員工對(duì)此深感認(rèn)同。
智能訂單中臺(tái)作為營(yíng)銷體系數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“試驗(yàn)田”，以用戶需求為核心，依托數(shù)智技術(shù)，將訂單業(yè)務(wù)集成為共享服務(wù)，通過構(gòu)建統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)、規(guī)則、平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了合同管理的集約化、數(shù)智化和高效化。通過搭建任務(wù)智能分配模型、規(guī)則數(shù)字化、流程自動(dòng)化等，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)分配智能化的轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到數(shù)字驅(qū)動(dòng)的飛躍。這一平臺(tái)的建立，標(biāo)志著傳統(tǒng)制造業(yè)的訂單業(yè)務(wù)向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，極大地提升了訂單全流程效率。
智能訂單中臺(tái)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，帶來了體制機(jī)制的創(chuàng)新變革。在變革的推動(dòng)下，訂單業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了管理模式、工作模式、工作方法及人員結(jié)構(gòu)的全方位變革，通過建立任務(wù)化工作、全員搶單、實(shí)時(shí)數(shù)字績(jī)效等創(chuàng)新機(jī)制，員工可以通過搶單、工作看板、查看積分排行等方式，主動(dòng)參與到任務(wù)的分配和執(zhí)行中，從而提升工作的價(jià)值感和積極性。此外，團(tuán)隊(duì)還自主開發(fā)了RPA流程機(jī)器人，作為員工的業(yè)務(wù)執(zhí)行小助手，助推團(tuán)隊(duì)效率提升。
智能訂單中臺(tái)的“干出實(shí)績(jī)”
營(yíng)銷體系在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，邁出了“智能訂單+AI”的第一步，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)效率、業(yè)務(wù)執(zhí)行效率穩(wěn)步提升的顯著成效。然而，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)過程，營(yíng)銷系統(tǒng)還在繼續(xù)將AI植入業(yè)務(wù)流程。
2024年，營(yíng)銷系統(tǒng)將探索智能訂單中臺(tái)的更多應(yīng)用場(chǎng)景，與寶信、研究院等合作伙伴緊密合作，借助華為大模型技術(shù)，深度挖掘“智能訂單中臺(tái)+AI”的結(jié)合，將計(jì)算機(jī)視覺、語音識(shí)別、自然語言處理和機(jī)器人等技術(shù)的融合，賦予平臺(tái)會(huì)看、會(huì)聽、會(huì)說和會(huì)行動(dòng)的能力，實(shí)現(xiàn)智能訂單中臺(tái)多場(chǎng)景的服務(wù)延伸，助力訂單全流程的高效化、智能化。下一步，在訂單中臺(tái)智能化基礎(chǔ)上，AI賦能將會(huì)向營(yíng)銷端、制造端延伸，這些探索和實(shí)踐，將為營(yíng)銷系統(tǒng)高效化發(fā)展注入新動(dòng)能。
寶鋼股份作為國(guó)內(nèi)鋼鐵行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。展望未來，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，訂單團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)深化智能訂單中臺(tái)的功能，探索AI技術(shù)在訂單管理中的更多應(yīng)用場(chǎng)景。智能訂單中臺(tái)將更加智能化、自動(dòng)化，更好地賦能員工，滿足客戶需求。隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，寶鋼股份營(yíng)銷體系將不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為傳統(tǒng)鋼鐵行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展注入更多動(dòng)力。
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