記者23日從全國市場監(jiān)管工作會議上獲悉，市場監(jiān)管總局明年將深入實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，全面升級投訴舉報(bào)處理體系，切實(shí)破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)問題。

今年以來，市場監(jiān)管部門加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，大力整治消費(fèi)領(lǐng)域突出問題。深入整治電子計(jì)價秤亂象，查處不合格電子計(jì)價秤3.6萬臺；完成加油機(jī)作弊綜合治理專項(xiàng)行動，查處案件1530件，罰沒2.9億元；強(qiáng)化“職業(yè)閉店”聯(lián)合治理，嚴(yán)厲打擊虛假登記行為，出臺預(yù)收款企業(yè)法定代表人變更登記嚴(yán)格審查制度。

市場監(jiān)管總局局長羅文表示，明年將聚焦消費(fèi)集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域，培育一大批放心商店、放心市場、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)。探索異地異店無理由退貨，提升線下無理由退貨的覆蓋面和兌現(xiàn)率。

在全面升級投訴舉報(bào)處理體系方面，明年將全面升級全國12315平臺，推動消費(fèi)投訴公示從線上向線下延伸，促使消費(fèi)糾紛源頭減量。提高在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制先行和解率，探索與平臺企業(yè)售后渠道關(guān)聯(lián)。

明年，市場監(jiān)管部門還將開展“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法鐵拳行動，重點(diǎn)查處售后推諉、虛假承諾、霸王條款等問題，推動預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域制定專門行政法規(guī)，全面整合制定統(tǒng)一的消費(fèi)品“三包”制度，加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的示范合同制定、質(zhì)量監(jiān)測、標(biāo)準(zhǔn)制修訂和認(rèn)證制度建設(shè)。

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